新鼎唐认为：培训质量是拓展培训机构取得市场竞争优势的最重要工具。因为除了培训安全，客户最为关心的就是培训质量问题。那么新鼎唐的质量保证体系又是如何建立的呢？

A. 新鼎唐坚持完整的拓展培训流程。从接到客户电话开始意向洽谈，到培训后期跟踪访谈客户，新鼎唐在长期的专业实践中形成了完整的拓展培训流程。流程每一环节都由专业人员负责，整个流程由资深项目经理监控，流程结果由策划培训总监把关。这样就能保证培训做到及时完整、安全良好。

B. 新鼎唐拥有资深的拓展培训人员。我们对于人员的选拔、培养、任用和调配，都是比较严格的。如前文所述，除了仪表、学力、特长、经验、性格、资质等长期因素，我们还考虑为每一次培训选派人员的近期因素，比如与客户的文化匹配程度，近期工作和精神状态等。

C. 新鼎唐重视必备的质量保证环节。包括：保证对客户情况充分调研和对学员真实背景理解把握；保证客户对课程方案、后勤安排、场地状况和安全保障等情况充分了解；保证完整履行培训协议，严格执行策划方案，如有变更必须提前征得客户同意；保证后勤服务质量，即使出现未明确事项也要坚持让客户满意为标准；保证摄影、摄像等影音记录资料的质量；保证培训反馈调查、培训总结报告和定期回访制度等。

D. 新鼎唐展现良好的客户服务态度。态度决定一切。在服务客户的过程中，没有一点纰漏、意见或者不满是不可能的。作为培训供应商和服务提供者，新鼎唐始终坚持把客户当作“领导”而非一般意义的“合作伙伴”，把客户的意见当作“问题”去积极解决而非简单的牢骚抱怨。